Web chat site production
ホームページ上でリアルタイム「Web接客」
外に出なくても、営業ができるWebチャットサイト
サポートの対応もメールのお問い合わせも、自社のホームページにチャットを埋め込むことで、ウェブ上で接客とお問い合わせの対応が行えます。電話での対応やメールの問い合わせに比べ、ユーザーとのやり取りを最小限に抑えられ、なおかつ速い対応が可能なため顧客満足度の向上にも役立てることができます。
Webチャットサイトサービスを導入する3つのメリット
MERIT1
非対面の営業、しかも24時間体制で自動で対応
お客様と直接会わなくても、ホームページ上で対応ができ、営業のチャンスを有効活用することができます。チャットはメールよりも速く、電話よりもお手軽です。ホームページを見ているユーザーが欲しい情報に即座に対応ができ顧客満足度の向上にも期待できます。
MERIT2
お問い合わせ率アップ
ホームページを見てる人=興味がある人にとって連絡手段は電話よりもメール、メールよりも気軽に使えるチャットのためお問い合わせ率を高めます。すぐに対応ができない場合でも、よくある質問を表示させ無人のチャットボットで自動回答ができるサービスで顧客獲得のチャンスを逃しません。
MERIT3
スピード対応で顧客満足度を高める
ホームページ訪問者が欲しい情報をリアルタイムに回答することができます。お客様が知りたいことや質問などすぐに解決することで顧客満足度につながります。ホームページ訪問者に合わせたアクションを行うことができ、適切な対応でタスクを最小限に抑えることもできます。
webチャットサイト機能一覧
Webサイト(ホームページ)やECサイトの訪問者に対してオンライン上での対応、無人での対応ができるチャットツールの機能をご案内いたします。
メッセージ編集 | お客様に送信したメッセージ内容の編集・削除 |
管理画面の多言語対応 | 管理画面上で表示される言語を 13 言語より選択可能 |
訪問者ステータス | 訪問者ステータスの確認 |
通知設定 | チャット開始の通知設定が可能 |
営業時間外設定 | オフライン時対応設定が可能 |
レポート確認 | レポートのダウンロードが可能 ・リード数:リードの登録数 ・ページビュー:タグが貼ってあるページの表示回数 ・ユニークユーザー:タグが貼ってあるページに、集計期間内にアクセスしたユーザー数 ・新規ユーザー:タグが貼ってあるページに、初めてアクセスしたユーザー数 ・滞在時間:タグが貼ってあるページに訪れたユーザーの平均滞在時間 ・チャット数:チャットの総数 チャット開始からチャット終了を「1」とする ・担当チャット数:「チャット数」のうち、担当者からの発信を含むチャット数 ・達成数:目標を達成した回数 ・満足度:チャット後に「良かった」と評価された割合 ・チケット数:作成されたチケットの数 ・初回応答時間:作成されたチケットに対し、返信またはステータス変更するまでの平均時間 ・解決数:解決済みになったチケットの数 ・解決時間:チケット作成から解決までの平均時間 ・満足度:チケット解決後「良かった」と評価された割合 |
ナレッジベース | FAQ の登録が可能 |
定型文管理 | 定型文の登録が可能 |
Webチャットサイト保守サポートパック
webチャットサイト導入後のも安心して運用できるよう、保守サポートを行います。
費用A
20,000 円 / 月
240,000 円 / 年
サポート内容A
- ・更新サポート
- ・SEO 対策
- ・バージョンアップ対応
- ・バグ発生時対応
- ・お問い合わせによる EC サイト改善・拡張
保守A
- ・ドメイン
- ・サーバ
- ・チャット
費用B
8,000 円 / 月
96,000 円 / 年
サポート内容B
- ・バージョンアップ対応
- ・バグ発生時対応
保守B
- ・ドメイン
- ・サーバ
- ・チャット